Preguntas frecuentes
¿Puedo comprar libros de diferentes cursos?
Por supuesto, puede comprar libros de diferentes cursos. Los libros se cargarán en la cesta y al finalizar la compra se dividirá en tantos pedidos como cursos haya solicitado. Es decir, si ha solicitado los libros de 1ºEP y 4ºEP aparecerán dos pedidos, uno por curso. Pero no se preocupe, le avisaremos cuando estén preparados ambos pedidos. Lo mismo ocurre si ha solicitado libros de texto y papelería, aparecerán dos pedidos diferenciando los libros de texto de la papelería.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Si disponemos de los libros en stock, el pedido se prepara en 24 horas. En caso de tener que solicitar al distribuidor uno de los libros, puede demorarse entre 2 o 3 días. Existen casos especiales en los que el plazo de espera sea superior, como por ejemplo en Campaña de texto (Septiembre), ya que debido al alto volumen de trabajo podemos tardar 48/72 horas en tener los pedidos preparados.
Si no tengo tarjeta de crédito, ¿puedo pagar por otros medios?
Si no dispone de tarjeta de crédito puede pagar en efectivo en la tienda. En el caso de los envíos a domicilio podemos facilitarle un número de cuenta para que realice una transferencia.
¿Puedo beneficiarme del descuento de familia numerosa?
Sí, siempre y cuando presente el carnet de familia numerosa, no será válido el libro de familia numerosa. Los descuentos que se aplicarán serán los siguientes: 5% en libros de precio fijo, 15% en libros de precio libre y papelería. No se aplicarán descuentos en artículos de oferta o con precios netos. Tampoco se pueden acumular descuentos. En campaña de texto se aplicarán los descuentos vigentes para dicha campaña.
¿Puedo comprar libros de textos de varias editoriales?
Sí, puede comprar libros de diferentes Editoriales.
¿Puedo buscar los libros introduciendo los códigos ISBN?
Sí, puede buscar los libros introduciendo el ISBN. Le recomendamos que no ponga guiones en la búsqueda, por ejemplo en vez de escribir 978-84-450-0961-1 es mejor escribir 9788445009611.
¿Qué pasa si en el pedido que recibo falta un libro o hay un error?
En principio, solo se permiten devoluciones en el caso de que seamos nosotros quienes hayamos cometido algún tipo de error constatable en el envío, o cuando se observen taras, defectos de imprenta, encuadernación... en los libros o artículos. Para cualquier otra circunstancia puede ponerse en contacto con nosotros.
En cualquier caso:
- El primer paso será que usted nos envíe un correo electrónico (pedidos@libreriasiglo21.com) explicando sus motivos.
- Si aceptamos la devolución, le facilitaremos a vuelta de correo las instrucciones precisas para realizarla.
- Si la reclamación es aceptada, Spero distribuciones escolares Silgo 21 S.L., se hará cargo de los gastos de devolución, reenvío y abonos correspondientes o, en su caso, la sustitución del material.
- Para envíos fuera de la península, los posibles aranceles o gastos adicionales correrán a cargo del cliente.
¿Cómo puedo cambiar los datos de un pedido?
Si desea anular un libro reservado o cambiar la dirección de entrega de un pedido, deberá enviarnos un email a
pedidos@libreriasiglo21.com o hacerlo a través del formulario de contacto de nuestra web.
¿Cómo puedo contactar con Librería Siglo 21?
Puede contactar con nosotros a través de nuestra web, en nuestro correo electrónico pedidos@libreriasiglo21.com o por teléfono en el 976 300 060.
Siempre en nuestro horario de Lunes a Viernes de 9h a 13.45h y de 16:30h a 20.00h y Sábados de 9h a 13.45h, excepto domingos y festivos.
El proceso de compra
Compra tus libros de texto para el curso 2023-24 en unos pocos clics. Podrás buscarlos por el ISBN; un identificador único para los libros.
- Accede al menú de Libros de texto o Reserva de libros.
- Ver listados y precios por centro.
- Selecciona tu centro escolar y haz clic en Ver listado de cursos.
- Selecciona el curso.
- Elige los libros que necesitas y añádelos a la cesta.
- Finaliza tu pedido seleccionando si quieres recogerlo en la tienda o prefieres envío a domicilio.
- Si has solicitado Beca de la DGA, indícalo y te reservamos el pedido hasta que te entreguen el cheque.
Si el listado del curso que necesitas no está disponible, puedes enviarlo por correo a pedidos@libreriasiglo21.com
Además, resolvemos tus dudas sobre los libros de texto del próximo curso.
ENVIOS A DOMICILIO
El coste del envío es de 4,99€ para pedidos inferiores a 50€ y de 2,99€ para pedidos entre 50,01 y 95€ para toda la península. A partir de 95€ los envíos serán gratuitos.
El pago se realiza mediante tarjeta de crédito a través de nuestra página WEB. Los envíos se realizan a través de DHL parcel, la entrega se realiza entre 24/48 horas después de realizar el pago. DHL pone a disposición del cliente la posibilidad de cambiar la dirección de entrega o añadir punto de recogida cercano a su domicilio.
Reclamación de envíos no entregados:
Es muy importante que usted se ponga en contacto con nosotros si ve que, una vez transcurrido el tiempo estimado de entrega, no ha recibido su envío. En ese momento procederemos a realizar un seguimiento de su envío para localizarlo y solucionar los posibles problemas. Le mantendremos informado en todo momento.
Devoluciones:
En principio, solo se permiten devoluciones en el caso de que seamos nosotros quienes hayamos cometido algún tipo de error constatable en el envío, o cuando se observen taras, defectos de imprenta, encuadernación... en los libros o artículos. Para cualquier otra circunstancia puede ponerse en contacto con nosotros.
En cualquier caso:
El primer paso será que usted nos envíe un correo electrónico (pedidos@libreriasiglo21.com) explicando sus motivos.
Si aceptamos la devolución, le facilitaremos a vuelta de correo las instrucciones precisas para realizarla.
Si la reclamación es aceptada, Spero distribuciones escolares Silgo 21 S.L., se hará cargo de los gastos de devolución, reenvío y abonos correspondientes o, en su caso, la sustitución del material.
Para envíos fuera de la península, los posibles aranceles o gastos adicionales correrán a cargo del cliente.
